Δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β΄ 6247/16.10.2026 η κοινή υπουργική απόφαση με την οποία ρυθμίζονται τα ζητήματα οργάνωσης και λειτουργίας της Κεντρικής Πλατφόρμας Διαχείρισης Ραντεβού, στο πλαίσιο της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Η νέα πλατφόρμα, μέσω του ιστοτόπου myrantevou.gov.gr, αποσκοπεί στη συγκέντρωση των ραντεβού των πολιτών και των επιχειρήσεων με φορείς του Δημοσίου σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον. Παράλληλα, προβλέπεται η διασύνδεσή της με υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα ραντεβού δημόσιων φορέων, ώστε οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να παρακολουθούν συγκεντρωμένα τα προγραμματισμένα ραντεβού τους.
Προγραμματισμός ραντεβού με φυσική παρουσία, τηλεφωνικά ή μέσω τηλεδιάσκεψης
Σκοπός της πλατφόρμας είναι η ψηφιοποίηση και η παρακολούθηση της διαδικασίας προγραμματισμού ραντεβού με τις δημόσιες υπηρεσίες. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα μπορούν να επιλέγουν τον φορέα με τον οποίο επιθυμούν να εξυπηρετηθούν και, ανάλογα με τις διαθέσιμες δυνατότητες, να προγραμματίζουν ραντεβού με φυσική παρουσία, τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή τηλεδιάσκεψη.
Για την πρόσβαση στην πλατφόρμα, οι ενδιαφερόμενοι θα αυθεντικοποιούνται με τους προσωπικούς τους κωδικούς TAXISnet. Μετά την επιτυχή είσοδό τους, θα μπορούν να προγραμματίζουν ραντεβού με τους φορείς που έχουν ενταχθεί στο σύστημα ή να μεταβαίνουν στις αντίστοιχες εξωτερικές πλατφόρμες, όταν ο φορέας διαθέτει δικό του πληροφοριακό σύστημα.
Ενοποιημένη εικόνα των ραντεβού σε ένα σημείο
Κεντρικό χαρακτηριστικό της νέας υποδομής είναι η δυνατότητα εμφάνισης μιας ενοποιημένης εικόνας των ραντεβού του πολίτη με τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης που συμμετέχουν στο σύστημα.
Στην εικόνα αυτή περιλαμβάνονται τα ραντεβού που προγραμματίζονται απευθείας μέσω της πλατφόρμας, καθώς και εκείνα που δημιουργούνται σε άλλα πληροφοριακά συστήματα και διαβιβάζονται μέσω των προβλεπόμενων διαλειτουργικοτήτων.
Για ορισμένα ραντεβού που δημιουργούνται σε υφιστάμενα συστήματα, η αντιστοίχιση των στοιχείων του ενδιαφερόμενου προσώπου πραγματοποιείται με βάση την ταύτιση της καταχωρισμένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πιστοποιημένη ηλεκτρονική διεύθυνση που τηρείται στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.
